12 consejos para comunicarse con más eficacia

Las comunicaciones comerciales se realiza mejor si el mensaje es fácil de entender.
Es decir, si usted sabe comunicarse, vender más. Simplemente siga estos 12 consejos :

1. El primer lector

Antes de empezar a escribir, pensar primero en sus lectores. Y escribir como si estuviera escribiendo directamente a una persona en particular. Trate de imaginar a sus lectores con la ayuda de fotos. También puede crear "personajes" (enlace al usuario experience.biz).

Haga las siguientes preguntas:

• El lector podrá entender lo que escribí?
• Él sabe que los términos técnicos que utilizan?
• La publicidad transmite algo importante o útil para el lector?
• Si yo fuera el lector, el contenido me convenció?

Escribir directamente a sus lectores. Frases en la columna de la izquierda son empresa orientada, situado junto a la versión destinada a los clientes:

2. Organizar la información con cuidado

Cuidadosamente estructurado sus contenidos en sus puntos de vista e identificar la importancia de cada uno. Sin duda, uno de los puntos es el mensaje principal de su comunicación, el resto de la información secundaria. En el caso de un coche, el lanzamiento de una edición limitada podría ser el mensaje principal. El consumo, las emisiones, las opciones de financiación, etc., Información secundaria.

Por lo tanto, el título debería dirigirse a la información importante que dificultan su desarrollo en el primer párrafo. Mensajes de Secundaria tendrá lugar a continuación del contenido. Si el contenido es muy amplio, todos los puntos de menor importancia deben ser desarrollados en un solo párrafo, identificada por un título y / o numeración.

Presentación de contenido en línea o en una carta

Para las presentaciones de los productos o servicios en línea o por carta, se puede aplicar el siguiente script en su comunicación:

1. Comience con un título que transmite una promesa;
2. Explicar la forma de cumplir esta promesa;
3. La evidencia de que el producto o servicio de esta promesa;
4. Presentar el proceso de compra;
5. Justificar el precio es marginal en comparación con el beneficio.

Aula presentaciones

En presentaciones en clase, su público le ayudará a determinar los puntos clave de su mensaje, siga estos pasos:

1. Decirle al público lo que dicen;
2. Di lo que tengas que decir;
3. Dígales lo que ha dicho;

En ambos casos, comienza por la organización de la primera lista y sus puntos de venta.

3. La estructura de su contenido

El contenido más amplio, más difícil se vuelve a leer. Especialmente la lectura en línea difícil esta tarea. Por lo tanto, debe estructurar el contenido en plazos breves y comprensibles, de preferencia uno o dos párrafos.

Identificar cada sección a través de los títulos que también nos permitirá entender la jerarquía de contenido. Utilice para este fin, el formato de nivel de las partidas 1, 2 y 3. Si no hay un punto en una secuencia lógica de la lectura (depende del punto anterior), aplicar una numeración de los puntos.

Un texto largo, con párrafos largos y las divisiones no sólo transmite: "La lectura de este es difícil!"

4. Escribir en oraciones cortas

Las frases cortas son más fáciles de leer que las frases largas. Largo de los neumáticos frases y distraer al lector. Al llegar a la final de la frase, no recuerdo el principio.

¿Cuántas palabras? contenidos técnicos ya no son comprensibles si una pena superior a 34 palabras. Uso entre 14 y 16 palabras (máximo 25!) Para las comunicaciones de negocios, y entre 6 y 16 para la publicidad.

Para reducir el número de palabras por frase, dividir el texto en varias sentencias. Evite también trabaja con las frases de la misma longitud, porque hacen que su lectura sea más agotador.

5. Use palabras sencillas

Las palabras simplemente aumentar la eficacia de la comunicación. El "gran discurso" por lo general no impresionar a la audiencia tanto como se esperaba por parte del hablante. En muchos casos, incluso el odio y la facilidad de comprensión de lo que el orador está tratando de explicar.

Use palabras que también se aplica en una ventana y que permite al lector a "ver" el producto.

6. Evitar un discurso técnico

Evite la jerga de la industria en su comunicación, si su público no domina. Eso no significa que usted debe omitir la información técnica, sino sólo que debe ser presentada correctamente. ¿Quién no entiende los términos utilizados en el título o el resumen, ni leer el contenido principal, ya que considera que el texto está diseñado para los técnicos.

En general, evita los términos técnicos son el 95% de la audiencia no va a entender. Si se requiere el cliente para conocer los términos técnicos de elegir entre diferentes productos, esta es una buena oportunidad para ayudar y enseñar el significado de estos términos a través de un glosario o un área de soporte en el sitio. En otros casos, el uso de palabras técnicas es inevitable en razón de que no hay otra alternativa, más simple y directo.

7. Sea conciso

La escritura de negocios debe ser conciso. Las palabras innecesarias están desperdiciando el tiempo del lector y diluir el mensaje comercial. Para llevar al lector a compartir el título de la compra, el discurso sirve como una hoja de piso plano. El exceso de palabras son piedras y baches en el camino de compromiso para llegar al destino.

Revisar y reescribir son las técnicas para descubrir y eliminar palabras innecesarias.

8. Sea específico

La información empresarial nos convence, proporcionando información específica de un producto en particular. Los datos más y más específico sea el mejor. Mención detalles importantes se pueden hacer toda la diferencia. Durante la recogida de información, todas las fuentes deben ser analizados. Entonces, los hechos pertinentes deben ser descritos de manera clara, coherente y directa, pero también fascinante.

Algunos ejemplos

9. Hable directamente con el tema

Como el título de la parte más importante de una comunicación publicitaria, el primer párrafo es, sin duda la segunda información más importante. Aquí, el lector se introduce, o más bien, sacó el contenido, donde se encuentra la información que se prometió en el título. El contenido del primer párrafo se presenta información sobre los beneficios específicos de un producto, y no debe ser un discurso general que justifica la existencia del producto.

En el caso de un aparato para reducir el consumo, evitar este discurso con un párrafo acerca de la evolución de los datos sobre el calentamiento global y su impacto sobre el medio ambiente. Hable directamente con los beneficios del producto y condiciones de uso que sirven a los consumidores como una referencia. Mencione el nombre de marca de la tecnología utilizada, ya que será una de las referencias permite al lector identificar más adelante los catálogos de productos o tiendas ("tienda con la tecnología que la Energía 3000"). Por otra parte, explicar el efecto en términos de referencias (los consumidores de clase A) y los valores que los consumidores pueden ahorrar.

Recuerde que el objetivo del primer párrafo: llevar al lector con suavidad a la presentación principal del producto y, a continuación, al cierre de la compra. En las tiendas o en el sitio Web en línea, el éxito del párrafo después del título es aún más crítico: en muchos casos se trata de la única información que figura en una lista de contenidos con otros productos, así como la información principal está en otra página - una distancia de haga clic en interrumpir el flujo de lectura de manera natural.

10. Escribe conversaciones amistosas

Los lectores aprecian la escritura sencilla y de fácil comprensión, escrito como si el autor estaba hablando con nosotros, es decir, el vendedor. Un tono formal y crea el entrenador a distancia con los lectores y no incluyen la información que les hace aburrido. Escribir un texto amigable que ayuda al lector a la forma de lograr algo útil y deseado, por ejemplo, la instalación de sus vídeos en su PC, lo compensa con su "amistad".

Presente, como un ejemplo clásico, el texto original de la puesta en marcha de la primera PC de IBM con Charlie Chaplin:

"Hay un mundo de información a la espera de usted. Pero para usarlo, estudiarlo, disfrutarlo y sacar provecho de ello, usted tiene que conseguir en primer lugar. Sin embargo, los hechos puede estar bien, literalmente, a su alcance - con su propio teléfono, el módem y la computadora personal de IBM ".

Ya pasan de 25 años, y un PC con acceso a Internet ya forma parte de nuestro día a día. Pero la dirección positiva de este mensaje tiene, sin duda, su efecto.

Comparemos ahora estos dos textos sobre el impacto de los malos / buenos facilidad de uso en línea para vendedores:

11. Evitar la discriminación de género

Si el artículo no está destinado específicamente a los hombres o las mujeres, el lenguaje no debe favorecer o discriminar a un sexo. En el caso de una utilidad para los médicos, evitar frases como "... le permite al médico ..." o "... El médico utiliza esta utilidad ..". Puedes buscar soluciones como "... permite a los médicos ..." o "... los médicos utilizan esta utilidad ..."

No escriba en mayúsculas

En la comunicación en línea, escribiendo en mauísculas significa "gritar". Por supuesto, nadie quiere "gritar" con sus clientes.En los correos electrónicos, la capitalización utlização sobre el tema hasta que se considere un criterio para algunos filtros de spam (por ejemplo Gmail). Para resaltar las palabras o frases, se deben aplicar las técnicas de diseño y formato (negrita, color, tamaño de fuente, etc ..)