Botão de Livre Resolução obrigatório para lojas online a partir de 19 de junho de 2026
Em Portugal, a lei garante aos consumidores o direito de revogação (livre resolução) em compras online no prazo de 14 dias seguidos após a receção do produto, sem necessidade de justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014).
A partir de 19 de junho de 2026, o botão de livre resolução será obrigatório para as lojas online de praticamente todos os produtos ou serviços.
NB: Isso não significa que a devolução é devida em todos os casos, mas a colocação do botão é obrigatória em todas as lojas online.
Veja o que os comerciantes precisam de saber sobre a sua localização, design e implementação.
Sumário
- Localização e Design do Botão de Livre Resolução
- Disponibilidade e Acesso
- Processo após o Clique
- Âmbito e Exceções
- Uso Obrigatório e Alternativas
- Dados e Devoluções
A partir de 19 de junho de 2026, os retalhistas online deverão integrar um botão de livre resolução nas suas lojas. Este artigo aborda as perguntas mais frequentes e os equívocos mais comuns.
Localização e Design do Botão de Livre resolução
Onde deve ser colocado o botão de livre resolução na loja online?
De acordo com a directiva, a função de livre resolução deve estar num local de destaque na interface do utilizador online e ser facilmente acessível aos consumidores.
Especificamente, isto significa:
Sempre disponível: A função de livre resolução deve estar acessível em todas as páginas da loja online. Os consumidores não devem ter de navegar até uma página específica ou realizar vários cliques.
Posicionamentos permitidos:
• No cabeçalho ou
• No rodapé do site, desde que o botão de livre resolução esteja claramente destacado e separado do restante conteúdo.
• Além disso, claro, na conta do cliente.
Facilidade de acesso: A utilização não deve depender de login, registo ou outra forma de autenticação. O botão de livre resolução também deve estar acessível para pedidos feitos por visitantes.
Como deve ser concebido o botão de livre resolução?
Além do posicionamento, a diretiva também especifica requisitos para o design e a rotulagem da função de livre resolução.
Design em destaque: O botão ou ligação de livre resolução deve ser visualmente distinto de outras informações (por exemplo, termos e condições, aviso legal, política de privacidade).
As opções adequadas incluem:
- Uma cor vibrante,
- Contraste suficiente,
- Separação espacial clara.
Rotulagem clara e legível: A rotulagem deve ser clara e inequívoca.
- “Cancelar contrato"
- “Declarar livre resolução"
- “Exercer livre resolução
- “Comunicar livre resolução“
- “Solicitar livre resolução“
Termos ambíguos como "cancelar" não são permitidos.
Um link é suficiente ou é necessário um botão físico de livre resolução?
A função de livre resolução não tem de ser um botão físico. Um hiperlink também é permitido se:
- O próprio link contiver o rótulo claro "livre resolução" ou "cancelar",
- Não forem utilizados termos ambíguos ou diferentes,
- O link for tão visível e facilmente acessível como um botão.
O botão de livre resolução pode ser ocultado num menu suspenso ou na conta do cliente?
Não, o botão de livre resolução não deve ser "oculto". A directiva exige que a função de livre resolução seja apresentada de forma visível e facilmente acessível aos consumidores.
O botão de livre resolução deve estar disponível nos dispositivos móveis da mesma forma que nos computadores de secretária?
Sim, o botão de livre resolução deve estar disponível em todos os dispositivos utilizados para aceder à loja online — dispositivos móveis e computadores de secretária.
Disponibilidade e Acesso
O que significa que o botão de livre resolução deve estar disponível durante todo o período de livre resolução?
Isto significa que os consumidores devem poder declarar o seu livre resolução a qualquer momento dentro do período de livre resolução, utilizando o botão de livre resolução — sem restrições ou interrupções de tempo. Como o botão de livre resolução também deve ser utilizável por visitantes sem conta de cliente, está simplesmente integrado na loja como uma funcionalidade padrão. Por conseguinte, também pode ser visível para os clientes que não fizeram qualquer encomenda na loja ou cujo prazo de livre resolução já expirou.
O botão de livre resolução também deve estar acessível para pedidos de visitantes sem conta de cliente?
Sim, o botão de livre resolução também deve estar acessível para pedidos de visitantes sem conta de cliente. Mesmo as pessoas que têm uma conta de cliente devem poder cancelar a compra utilizando esta função, sem terem de fazer login.
Procedimento após clicar no botão
Que medidas legais devem ser tomadas após clicar no botão de livre resolução?
Após clicar no botão de livre resolução, os consumidores devem ter a oportunidade de cancelar a compra de forma efetiva. O simples clique não é suficiente para cancelar o contrato automaticamente.
O seguinte é legalmente exigido:
Envio de uma declaração de desistência clara: Após clicar no botão, deve seguir um processo que permita aos consumidores declarar de forma clara e consciente a sua intenção de desistir do contrato. A desistência deve ser claramente identificável como tal.
- Confirmação do envio: Os consumidores devem poder confirmar ativamente a declaração de desistência (por exemplo, clicando noutro botão, como "Enviar desistência"). Isto garante que nenhuma desistência é feita acidentalmente.
- Confirmação imediata da receção: Após o envio da desistência, o vendedor deve confirmar a receção da mesma, por exemplo, por e-mail.
A receção da desistência deve ser confirmada através do botão?
Sim, após o envio da desistência, o vendedor deve confirmar a receção da mesma, por exemplo, por e-mail.
A desistência é automaticamente aceite ao utilizar o botão?
Não, o botão de desistência é um meio de declaração, não uma desistência automática. Se a desistência for declarada tardiamente através do botão ou se se aplicarem outras razões de exclusão, as lojas podem rejeitar a desistência.
Âmbito e Exceções
O botão de cancelamento é suficiente ou a política de cancelamento tradicional ainda é necessária?
Não, o botão de cancelamento não substitui a política de cancelamento. Mesmo após a introdução do botão de cancelamento, a política de cancelamento tradicional continua a ser obrigatória.
O botão de cancelamento é simplesmente uma forma adicional e simplificada de declarar o cancelamento por via eletrónica. Não altera as obrigações de informação existentes para os retalhistas.
A política de cancelamento tem de ser adaptada por causa do botão de cancelamento?
Sim. A política de cancelamento deve ser adaptada ao botão de cancelamento, uma vez que este oferece uma forma adicional de cancelar.
Obrigatoriedade de Utilização e Alternativas
Os clientes são obrigados a utilizar o botão de cancelamento?
Não, os clientes não são obrigados a utilizar o botão de cancelamento. Os cancelamentos podem ainda ser declarados por e-mail ou incluindo uma nota na própria embalagem de devolução.
Os retalhistas podem oferecer outras opções de cancelamento para além do botão de cancelamento?
Sim, os retalhistas podem – e devem – oferecer outras opções de cancelamento para além do botão de cancelamento.
Dados e Devoluções
Que dados podem ou devem ser solicitados ao utilizar o botão de cancelamento?
Ao utilizar o botão de cancelamento, apenas podem ser solicitados os dados necessários para a identificação e processamento inequívocos do cancelamento. A recolha de dados abrangentes não é permitida.
O retalhista pode solicitar informações adicionais durante o processo de cancelamento, como o motivo da devolução?
Não, os retalhistas não podem solicitar qualquer informação adicional para além da declaração clara de cancelamento.
O cancelamento é possível sem necessidade de justificar o motivo. A apresentação de um motivo para a devolução é opcional e pode não ser um pré-requisito para um cancelamento válido.
Uma etiqueta de devolução deve ser fornecida automaticamente após o cancelamento?
Não, os retalhistas não são obrigados a fornecer automaticamente uma etiqueta de devolução após o cancelamento.
Informação editorial
Data de primeira edição: 01/02/2026
Conteúdo desenvolvido com apoio de Inteligência Artificial (ChatGPT)
Termo de não responsabilidade: Este conteúdo pretende informar em termos gerais sobre a matéria e não assumimos qualquer responsabilidade sobre o teor e a sua aplicação.
