Usabilidad: Copiar el diseño de las tiendas de referencia en línea garantiza el éxito de mi tienda?

En las grandes y populares tiendas online, en general, como la FNAC, Worten, MediaMarkt o Continente, entre otros, presentan un mayor nivel de usabilidad en comparación con las tiendas online para pequeñas y medianas empresas. Pero incluso en las tiendas de referencia también puede ser positivo o aspectos menos elementos para sancionar el marco de su usabilidad tienda online.

Preâmbulo

El término "diseño" también incluye, además de colores, letras e imágenes, otros aspectos de una tienda online. Se entiende que el "diseño" y la estructura de los distintos elementos como los menús de navegación, el campo de búsqueda, así como su composición y organización general.

Una referencia online no necesariamente pertenecen a una gran empresa. La referencia es evaluado por el rendimiento y la línea de popularidad.

1. "Me gustaba tener una tienda como la FNAC, como ..."

Algunos de mi trabajo diario: El primer período de sesiones de trabajo con nuestros nuevos clientes, se define una estrategia de comunicación para la tienda online, incluyendo una evaluación comparativa. En muchos casos, las tiendas de la referencia citada por los clientes de las tiendas pertenecen a los más populares y conocidas, por ejemplo, de FNAC, Worten, MediaMarkt o Continente, etc.. La estrategia "Si tienen éxito con esta tienda, ¿también garantiza el mismo éxito" parece ser lógico. ¿Por qué no copiar lo que ha demostrado resultados con los demás?

Sólo una aclaración, respectivamente, el término "copia": Esta es una aproximación a la usabilidad y legal no. No valorar lo que es legal y moralmente permisible en términos de "inspiración".

2. ¿Por qué los demás copia puede fallar

Principalmente hay dos razones responsable del fracaso de una copia de un concepto o elementos de una tienda, incluso si la tienda de origen es un éxito rotundo:

• El elemento copiado en realidad no es tan buena como se pensaba
• El elemento que funciona bien sólo en el contexto de esta tienda, pero no en el contexto de su tienda online

Debemos ser conscientes de que las grandes empresas invertir en sus tiendas online de un valor exponencialmente mayor en comparación a las pequeñas y medianas empresas. En muchos casos, se desarrollan a medida y por un equipo multidisciplinario, que proporciona asesoramiento en comunicación, diseño, desarrollo y facilidad de uso funcional. Las excepciones confirman la regla.

3. Aspectos positivos y negativos

Incluso una tienda online que proporciona un alto nivel de facilidad de uso, puede haber elementos menos desarrollados y satisfactoria. Las explicaciones son:

1. Nadie es perfecto: excelentes equipos Incluso cometer errores por razones de tiempo, presupuesto, no hay pruebas o simplemente por ignorancia.
2. La escasez de recursos: también hay limitaciones en las grandes empresas y los recursos financieros. Posiblemente, el elemento ha sido asumido como tal, sabiendo que debería haber sido mejor.
3. En espera de la próxima actualización: Otra posible explicación es que el elemento se ha mejorado y se publicará en la próxima actualización de la tienda. Copiado obsoleto y defectuoso?

4. Contexto diferente = al diseño óptimo

Incluso si copia sólo los elementos de la tienda bien diseñado su referencia, no hay garantía de que tales elementos en el contexto de su tienda online.

Tres ejemplos:

• ¿Debo presentarme? Finalmente, una tienda online, tales como la FNAC o renuncia de contenido superior de navegación Worten generar confianza en las instituciones, por ejemplo, una presentación de la empresa, o por medio de pruebas de la existencia, ubicación, teléfono o registro mercantil. ¿Quién quiere saber esta información sobre la FNAC? Pero quizás en el caso de su tienda online, esta información es esencial.
• ¿Ya sabes mi oferta? La tienda FNAC debería permitir a sus clientes una conexión a la tienda física. Porque saben que los clientes es muy probable que conocer la FNAC y su oferta y aplicar este conocimiento y la experiencia de comprar online. Pero una visita a su tienda online también conoce a su tienda física, si usted tiene uno?
• ¿Demasiado o demasiado poco? Probablemente tener en su tienda online que 60 personas ", como es satisfactorio para usted, pero si se compara el número con más de 72.000 de FNAC (septiembre de 2010), es otra idea ...
  
  
  
  

Otras características de diferencia entre la referencia y sus instalaciones:

• Dimensión: Ver una tienda con miles de otros productos requiere diferentes técnicas de una tienda con docenas sólo de los productos.
• Actualizaciones: Blogs, foros, boletines y contenido de las noticias son que requieren una actualización periódica. Si no puede cumplir su misión, evitar la inclusión de dichos contenidos.
• Elemento de contexto: Los elementos deben ser analizados en el contexto en el que se insertan. El uso fuera del contexto original debe ser cuidadosamente evaluado.
• Ámbito de aplicación: Su tienda online y vende productos cuidadosamente seleccionados exquisito. ¿Qué mejor manera de demostrarlo? Ciertamente no a través de un banner animado en el origen de colores psicodélicos.
• Audiencia: La usabilidad se refiere siempre a dos factores fundamentales: los usuarios y sus tareas. ¿Analizar el perfil de su público objetivo, se llevaba bien con pantallas llenas de información y las opciones? O requieren pantallas con información mínima con sólo las opciones esenciales? ¿Qué tareas realiza y con qué frecuencia? Las tareas diarias pueden ser más compleja que una tarea que se realiza una vez (de registro, por ejemplo).

5. Orientada a las necesidades de los clientes

Temprano en el diseño de su tienda online, recabar la mayor información sobre sus clientes (y potenciales). ¿Qué necesidades tienen? ¿En qué idioma usan? Información y contenidos que les interesan? Después de haber escrito y revisado estos datos, la estructura del contenido y de oferta.

Tome el conocimiento que ya tiene en el negocio y comunicarse online como si estuviera hablando en persona con un cliente.

Antes de imitar algo con un resultado incierto, que cumpla las normas. Conoce estándar significa cumplir las expectativas de los consumidores y garantizar que encontrar y comprar los productos y servicios que solicita.

6. Cómo responder a sus preguntas

Las preguntas son las pruebas que se preocupa por los aspectos de usabilidad y las necesidades de sus clientes. La mayoría de preguntas se pueden aclarar a través de la aplicación de las normas o utilizar los servicios de exámenes heurística y pruebas de usabilidad. Estas últimas son menos complejos y costosos de lo que piensas.

Pero en primer lugar, hable directamente con algunos de sus clientes, se muestran los proyectos y pedirles opiniones.

Referencias

Todas las tiendas mencionadas están destinadas únicamente para ilustrar ejemplos, respectivamente, a los contenidos cubiertos. No hay intereses comerciales o los acuerdos con sus respectivas entidades.

La inspiración para escribir este artículo: "Should You Copy a Famous Site's Design?, por Jakob Nielsen, publicado en su Alertbox el 23 de Agosto de 2010.