Smartphones prometem tornar experiência de compra mais agradável

04-03-2011 - Os smartphones estão a alterar a relação entre consumidores e retalhistas, particularmente no que diz respeito às políticas de descontos e programas de fidelização. A tendência é defendida pela Accenture com base nos dados de um inquérito global recente.

A consultora considera que o abrandamento económico veio encorajar os consumidores a procurarem mais informação, a compararem preços e a explorarem canais de retalho alternativos para conseguirem preços competitivos e efectuarem bons negócios.

As conclusões deste estudo, realizado a mil indivíduos em dez países, permitiram apurar que muitos dos utilizadores de smartphones preferem utilizar os seus equipamentos móveis nas tarefas mais simples, em detrimento de interagir com os colaboradores das lojas.

Neste domínio, 73% dos consumidores afirma preferir usar o seu telefone para tarefas simples comparativamente com 15% que preferem a interacção com um colaborador. De uma forma semelhante, 71% preferem recorrer ao smartphone para identificar uma loja com determinados produtos enquanto 17% elegem obter essa informação abordando um colaborador.

De acordo com este estudo da Accenture, os vales de desconto podem assumir um papel importante na experiência de retalho, à medida que as tecnologias móveis vão ganhando terreno entre os consumidores, e os retalhistas utilizam as suas capacidades analíticas para segmentar as mensagens e se relacionarem com os consumidores.

Os utilizadores de smartphones consideram útil a possibilidade de fazer o download de vales de desconto para os seus telefones (79%) e receber instantaneamente vales de desconto ao passaram por um artigo numa loja (73%). De notar que cerca de metade dos utilizadores (48%) já fizeram o download de um destes vales a partir do seu computador pessoal.

A consultora considera que os smartphones vieram alterar "para sempre e de uma forma permanente" a relação entre retalhistas e consumidores. "Os consumidores de hoje, adeptos de tecnologia e da forma como esta lhes permite efectuar poupanças, procuram uma experiência única e transparente seja em ambiente de loja, móvel ou online e no momento que lhes seja mais conveniente", defende a Accenture.

Em última análise, esta tendência vai levar a uma nova definição de loja, pelo facto do objectivo, o local e a dimensão serem no momento conceitos em aberto. "Estamos já a ver alguns consumidores a utilizar as lojas mais como um showroom para testar os produtos e posteriormente efectuam a compra online".

Fonte: ACEPI
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