eCommerce: 3 tendências para 2011

03-02-2011 - Num artigo para a Internet.com, Vangie Beal, considerada uma “veterana” das vendas online, aponta aquelas que serão em 2011, na sua opinião, as principais tendências para o sector do comércio electrónico.

1. Da analítica do site à análise do comportamento do utilizador

“Os dias em que geria o seu website com base nos pageviews e nas estatísticas acabaram”, avisa Vangie Beal. Desde perceber qual o pixel da homepage que capta maior interesse por parte do consumidor, até perceber porque é que este abandonou o seu carrinho de compras a analítica do site e do consumidor estão a transformar a forma de fazer negócio online, defende a especialista.
Nota  [Andreas Huber]: A identificação dos interesses dos seus clientes deve passar por uma análise do seu perfil (personas), bem como num enquadramento da experiência global como cliente da sua empresa / marca. As redes sociais permtem facilmente obter estas informações, se analisar as páginas que eles "gostam".

2. Integração do social media marketing

O social media marketing ganhou terreno em 2010 e irá continuar a ser uma ferramenta popular para os sites de comércio electrónico de menor dimensão durante este ano, considera Vangie Beal. Mas a par das campanhas lançadas nas redes sociais, em 2011 a estratégia deverá passar principalmente pela maior integração das ferramentas sociais no negócio online, nomeadamente a partir do site e de outros canais de comunicação. Essa integração pode assumir várias formas, como a autentificação com as credenciais de acesso à conta do Facebook, por exemplo.

3. Ecommerce Remarketing

Quando quer atrair visitantes ao seu site usa técnicas de marketing. Logo, para convencer um utilizador que abandonou o seu carrinho de compras a regressar, por exemplo, deve usar técnicas de remarketing. No lugar de optar por aplicar técnicas “cegamente”, os gestores dos sites de comércio electrónico devem recorrer a práticas de remarketing assentes em dados analíticos usados para descobrir as razões do “abandono”.

Os contactos que fizer com o cliente deverão conter detalhes relevantes e específicos, como imagens dos produtos que esses clientes consideraram compra, mas desistiram, e um link directo para o carrinho de compras, para continuar o processo, sugere Vangie Beal.

Fonte: ACEPI
http://www.comercioelectronico.pt/