Os Clientes Adoram Vales de Desconto

Uma sondagem na área do comércio electrónico, levado a cabo pela ElasticPath no ano 2007 em mais de 100 lojas online maioritariamente dos segmentos de têxtil e electrodomésticos, desvendou factos surpreendentes.

O impacto na sua loja online

Não é segredo nenhum que os clientes, agora mais que nunca, querem poupar onde seja possível. A oferta de vales de desconto evidencia o aumento da taxa de conversão de visitantes em clientes de 3,1% para 5,0%, no segmento de têxtil. Por outro lado, a sondagem apurou igualmente que a utilização de um vale de desconto de 10 € aumenta o valor no carrinho de compras de 39 € para 56 €.

Integração com Newsletter aumenta compras por impulso

O número de acessos à sua loja a partir de uma newsletter aumenta igualmente com a integração de vales de desconto, bem como uma compra por impulso. Isso explica-se pela integridade no processo: Entre o recebimento da informação, acesso à loja, compra do produto com desconto através do vale não existe qualquer interrupção. O cliente efectua a compra em poucos cliques sem sair do âmbito desta tarefa.

Aplicabilidade de vales de desconto

As possibilidades de utilização de um vale de desconto são praticamente ilimitadas. Vejamos alguns exemplos:

• Abertura ou aniversário da loja (colocar vale na página inicial e na barra lateral perto da caixa das promoções ou respectiva informação);
• Para novos clientes (enviar com o registo);
• Para clientes regulares (a enviar através de uma newsletter dedicada a este grupo de clientes);
• Agradecimento de uma compra (enviar vale por mail);
• Promoção de produtos específicos (inserir vale na ficha do produto);
• Como prenda para terceiros (enviar vale por mail);

Deverá sempre usar as técnicas automatizadas para reduzir a sua intervenção no processo.

Regras de sucesso

Ao definir uma campanha de vales, tenha em conta as seguintes regras:

Valor mínimo razoável: Evidentemente, deve definir um valor mínimo no carrinho de compras para ser possível descontar o vale de desconto. Mas este valor não devia ser proibitivo e assim se tornar um obstáculo para o cliente fazer uso do vale.

Prazo real: O prazo de validade deve ser equilibrado, o que significa que tem de dar uma hipótese ao cliente de comprar nos próximos dias após recebimento do vale. Por outro lado, não escolha um prazo demasiado extenso, o que elimina o efeito de "agir com urgência".

Poucas restrições: Se a campanha não se limita à promoção de um produto ou gama, não limite o vale apenas a alguns artigos a sua loja. Isso desmotiva e provoca que as futuras campanhas são ignoradas porque o cliente associa logo o vale ao sentimento "já sei que não tenho desconto para aquele que eu quero...".

Simples: Em continuação do ponto anterior, quanto menos restrições, mais simples se torna a utilização do vale. Apenas uma utilização simples do vale traz o sucesso pretendido.

€ em vez de %: O impacto do vale aumenta, se especificar um valor absoluto do vale (por exemplo de 10 €) em vez de um desconto em percentagem. Porquê? À partida, eu (o cliente) vejo um enorme desconto na compra de um produto por um valor perto do valor mínimo necessário no carrinho de compras. Mas, "uma vez que tenho um desconto tão bom" acaba por comprar o produto mais sofisticado...e já fui apanhado. Gastei mais do que inicialmente pretendia. E o comerciante não abriu tanto os cordões ao bolso como se fosse um desconto percentual. Mas isso não dizemos ao nosso cliente.