Os Web sites e Lojas online perdem, em média, 40% de volume de negócio devido a problemas e dificuldades de utilização. Não apenas em alturas de crise um desperdício imperdoável para qualquer empresa. Este "Guia de Boas Práticas para Web sites e Lojas online" permite-lhe:

• Conhecer 10 dicas simples que podem melhorar o seu Web site ou Loja online;
• Realizar uma auto-avaliação online (apenas 10 perguntas) do seu Web site ou Loja online;
• Receber, gratuito e sem compromissos, um parecer técnico do resultado da auto-avaliação.

Como realizar a auto-avaliação? Este guia, a auto-avaliação e o parecer técnico que receberá, ajudar-lhe-ão a identificar e resolver os problemas existentes no seu Web site ou Loja online. Chegar ao fim do guia, encontrará um link para a aceder à auto-avaliação.

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Guia de Boas Práticas para Web sites e Lojas online Leia este Guia das Boas Práticas antes de realizar a auto-avaliação do seu Web site ou Loja online.

1. A Home page convence o visitante em 10 segundos?

É isso mesmo: 10 segundos é o limite de tempo que um visitante investe numa home page (ou página do Web site) para encontrar algo que possa corresponder ao que procura (uma informação, um produto, um contacto, etc.).

As boas práticas:

• Logótipo da empresa / site;
• Nome da empresa / site;
• Resumo do benefício e do ramo / actividades da sua empresa;
• As informações, produtos, serviços que o utilizador encontra no site;
• Pesquisa;
• Subscrição de serviços: newsletter, loja online, etc.;

O que deve evitar:

• Páginas de entrada (mesmo se o objectivo for a escolha do idioma!);
• Janelas que abrem automaticamente;
• Carregamento de ficheiros em flash;
• Música.

2. O site é fácil de navegar?

Navegar é a actividade do visitante quando se movimenta em páginas Web. Uma má navegabilidade é responsável por 80% de problemas de usabilidade.
Uma "navegação fácil" significa que o utilizador encontra os conteúdos organizados e designados correctamente e na perspectiva dele. Ao longo de navegação deve em qualquer instante saber de onde vem, onde está e para onde deve "ir". Todas as áreas devem estar permanentemente acessíveis através de menus fixos, ou seja, links que nunca desaparecem.

As boas práticas:

• Vários menus de navegação;
• Separação de tipos de conteúdos;
• Colocação dos menus nas respectivas barras de navegação.

O que deve evitar:

• Menus que mudam ou desaparecem;
• Menus com animação que demoram ao abrir ou fechar;
• Sub-menus com 3 ou mais níveis;

3. Os conteúdos são acessíveis em 3 clicks?

Parece impossível, mas todos os conteúdos (produtos, serviços, informações relevantes), devem estar à distância de 3 (sim, três) clicks. Isso não só obriga a uma excelente estruturação dos conteúdos, mas também na aplicação dos conceitos de uma boa navegabilidade, uma vez que um link para um conteúdo "errado" também conta.

As boas práticas:

• Estruturar os conteúdos em categorias até 3 níveis de hierarquia;
• Criar links directos (deep links) para categorias ou conteúdos em sub-hierarquias;
• Identificar conteúdos populares e colocar na home page;
• Disponibilizar uma pesquisa;
• Aplicar os conceitos de boa navegabilidade.

O que deve evitar:

• Categorias com muitos níveis;
• Não sobrecarregar as páginas com conteúdos;
• Designações confusas de categorias e conteúdos;

4. Os textos são legíveis?

O tamanho e contraste de letra deve permitir uma leitura fácil pelos potenciais grupos de utilizadores. Quanto mais elevada a faixa etária, maior o tamanho e contraste de letra. E os visitantes que não conseguem ler os conteúdos, desistem e saiam do site.

As boas práticas:

• Tipo de letras "Sans-Serif", tal como Arial ou Verdana (ver explicação em inglês sobre Sans-serif na Wikipedia);
• Tamanho apropriado para o grupo etário;
• Contraste: Letra escura sobre fundo claro (o ideal é preto sobre branco);
• Permitir ao utilizador copiar ou imprimir o texto;

O que deve evitar:

• Texto em letra Serif;
• Letra em tamanho pequeno;
• Contraste fraco em letra e fundo;
• Imagens ilegíveis.

5. As imagens ajudam a comunicar?

Mas também as imagens devem contribuir para uma boa comunicação online e permitir uma "leitura" fácil.

As boas práticas:

• Mostrar nas imagens o essencial através de aplicação da técnica do "corte inteligente", o smarter crop. (Mais informações sobre o smarter crop);
• Tratar as imagens para terem um aspecto profissional (Saiba como tratar imagens);
• Tirar os fundos e "limpar" imagens (Saiba como tirar o fundo de imagens);
• Aplicar efeitos que valorizam os produtos ou serviços (Como aplicar um reflexo)

O que deve evitar:

• Imagens apenas decorativas e não relacionadas com o conteúdo;
• Imagens de má qualidade;
• Imagens com fundos que não combinam com o Web site;
• Imagens que desvalorizam os seus produtos ou serviços.

6. Os textos foram adaptados para Web

Os textos publicados no seu Web site, devem ser adaptados à leitura no ecrã e ao meio Internet. O mesmo cliente, que dedica muito tempo a folhear uma brochura, consulta o seu Web site com objectivos concretos e à procura de informação específica. E desta vez, sem tempo e paciência. Saiba como a Internet mudou o Copywriting.

As boas práticas:

• Conteúdos orientados ao utilizador;
• Os títulos devem conquistar a atenção do visitantes;
• Estruture bem os conteúdos;
• Escreva frases curtas;
• Use palavras simples;
• Escreva conteúdos informativos;

O que deve evitar:

• Aproveitar textos não concebidos para a Web;
• Utilizar uma linguagem comercial e subjectiva;
• Omitir informações;

7. O site faz uso adequado de animações?

As animações, na sua maioria concebidas em tecnologia Flash, devem enriquecer a informação e utilização do Web site, por exemplo um filme que ajuda a conhecer as potencialidades de um produto. Um Web site inteiramente construído com esta tecnologia prejudica normalmente a navegabilidade (lê-se "usabilidade), pela não aplicação de standards dos browsers que os utilizadores sabem usar (por exemplo o elevador para navegar num conteúdo para cima ou para baixo).

Por outro lado, prejudica a visibilidade nos motores de pesquisa como no Google, uma vez que estes não encontram uma página física por cada conteúdo. E apenas nas versões recentes do Flash, o motores de pesquisa conseguem indexar os conteúdos. Os conteúdos dos Web sites construídos nas versões anteriores ficam simplesmente escondidos para os motores de pesquisa, e para os utilizadores de Web.

Não quero deixar a impressão ser um fundamentalista contra a tecnologia Flash, porque na realidade é bem o contrário. Sem esta tecnologia, a Web não tinha sites como o You Tube ou fantásticas apresentações em som e imagem.

As boas práticas:

• Usar animação apenas para valorizar a comunicação em situações específicas;
• Ilustrar o funcionamento de produtos ou serviços através de tutoriais e manuais;
• Mostrar vídeos ou filmes com tecnologia Flash;
• Disponibilizar jogos interactivos.

O que deve evitar:

• Sites inteiramente com conteúdos em Flash;
• Conteúdos do tipo texto em Flash;
• Menus de navegação em Flash;
• Usar mais do que uma animação de cada vez;

8. Existe informação legal e conteúdos que gerem confiança?

A Internet é um espaço virtual, até virtual de mais para muitos gostos. O abuso de anonimidade, a burla e outras experiências gere uma desconfiança natural nos utilizadores, que cada empresa tem de quebrar online no seu site. Isso aplica-se especialmente em lojas online.

As boas práticas:

• Identificar e evidenciar a existência da empresa:
  • Morada
  • Telefone fixo e fax
  • Registo da empresa
• Colocar a morada e telefone no rodapé em todas as páginas (sim, em todas)
• Apresentar com transparência os termos e condições;
• Aplicar standards no carrinho de compras.

O que deve evitar:

• Dificultar o encontro de contactos, morada, entre outros;
• Apenas disponibilizar o número de um telemóvel;
• Usar apenas um e-mail do tipo "@hotmail.com" ou "@gmail.com";
• Omitir informações obrigatórios (para lojas online, os termos e condições).

9. A apresentação geral é profissional e condiz com a imagem da sua empresa?

Uma das frases mais antigas e mais utilizadas por quem anda a vender Web sites é: "O seu Web site é o cartão de visita da sua empresa na Web". Na prática, e peço que me desculpem opinar desta forma sobre o trabalho de outras consultores, agências ou freelancers, parece que a maioria destes fornecedores não se recorda do seu slogan. Mas quanto ao teor do slogan, estou inteiramente de acordo. Por isso, a avaliação deste critério é fundamental.

As boas práticas:

• Impressionar, pela positiva, no primeiro contacto com o Web site;
• Escrever conteúdos de qualidade (rico em informação, objectivos e informativos);
• Utilizar um estilo amigável de comunicação;
• Aplicar um aspecto gráfico sólido e de acordo com a sua marca e posicionamento;
• Usar o logótipo em perfeitas condições;
• Coerência e consistência;
• Coerência e consistência;
• Coerência e consistência.

NB: O texto dos últimos três pontos não é por engano. Simplesmente, reflecte a sua importância.

O que deve evitar:

• Imagem deformada da sua empresa ou marca;
• Aspecto descuidado;
• Apresentação confusa;
• Textos "pobres" a nível de informação e escrita.

10. O site está visível nos motores de pesquisa?

Faça um teste: pesquisa por um termo relacionado com os seus produtos ou serviços, um termo que os seus clientes iam utilizar. Não é certamente o nome da sua empresa. Se não aparecer nenhuma referências do seu Web site nas primeiras duas páginas dos resultados, ao máximo na terceira, terá de pagar. Pagar ao Google para os anúncios AdWords.

As boas práticas:

• Inserir em todas as páginas um título, uma descrição curta e as palavras-chave relevantes e apropriadas;
• Aplicar um vocabulário diversificado, incluindo sinónimos;
• Escrever conteúdos de qualidade;
• Usar links para outros conteúdos e outros sites;
• Criar um Site Map;
• Submeter o site no Google.

O que deve evitar:

• Repetir em todas as páginas o nome de empresa no título do conteúdo;
• Omitir o título, descrição curta e palavras-chave;
• Aplicar versões de tecnologia Flash que impedem a indexação de conteúdos;
• Não poder aceder directamente a páginas concretas através de um endereço. Neste caso, podemos apenas aceder à página inicial e seguir os links nos menus de navegação.

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Como deve proceder agora?

Inicie agora a ficha de auto-avaliação, que lhe permite identificar o nível de aplicação das 10 Principais Boas Práticas do seu Web site ou Loja online. Depois do preenchimento do questionário, receberá um parecer técnico gratuito num prazo de três dias úteis.

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Como funcionam os nossos serviços de construção?

Apenas num único dia e na sua presença construímos o seu Web site ou Loja online:

• Concepção e implementação do design gráfico;
• Análise, identificação e estruturação dos conteúdos;
• Configuração de meios de pagamento (transferência, Multibanco, cartão de crédito, etc.)
• Formação na administração do Web site ou loja online;

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